Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso

Bienvenidos a Beck and Pets (Comercial Beck SpA, Beck&Pets). 

Toda persona que ingrese o se registre en el sitio web, adquirirá la calidad de usuario para efectos del presente documento por lo que estos términos y condiciones regirán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con nosotros.

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio web, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que regulan el acceso a nuestro sitio www.beckandpets.cl y su uso por parte de los usuarios o clientes.

Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. 

En nuestro sitio podrás acceder a información de nuestros productos, transacción para su adquisición y costos de envío entre otros. Nuestro objetivo es facilitar los procesos de adquisición de sus productos sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.

El acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones específicas, como por ejemplo promociones exclusivas, descuentos, liquidaciones, entre otros.

Registro :

El usuario puede elegir registrarse y tener su propia cuenta para facilitar búsqueda de sus productos, históricos de compra y accesos de pago. Además, podrá cambiar la clave de su cuenta en cualquier momento. Beck and Pets no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online también son válidos en tiendas físicas según corresponda, siempre y cuando se muestre la publicación de nuestra web en la caja al momento de cancelar. Sólo así se le respetarán los precios de la web, tomando en cuenta que estén vigentes y con stock. Todas las imágenes de nuestros productos son referenciales.

En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

Obligaciones del Usuario: 

- Los datos brindados por el usuario deberán ser reales y actualizados.

- El usuario deberá ser mayor a 18 años.

- El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir datos y contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

Medios de pago

Los productos que se comercializan en nuestra página Web serán cancelados vía WebPay de Transbank. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tornará inválido cualquier otro medio o trato.

Los productos que se comercializan en nuestro local pueden ser cancelados via Transbank, efectivo o transferencia a cuenta corriente de Comercial Beck SpA

Cambios y devoluciones

Los clientes que hayan comprado productos en Beck&Pets tienen derecho a la garantía legal que establece SERNAC, nuestras políticas se ajustan a dicha garantía:

Políticas de Cambios y Devoluciones

En caso de que el producto que hayas comprado presente alguna falla, tendrás derecho a la garantía legal, que establece que tiene hasta 3 meses desde que el producto llego a sus manos para escoger una de las siguientes 2 alternativas:

- Cambio del producto.

- Devolución del dinero.

Cualquiera sea tu opción debes contar con la boleta de compra. Recuerda que la boleta te la enviamos directamente a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. 

Recuerda que: (1) El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. (2) Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente. (3) No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

En este caso el producto con falla puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o directamente en nuestra tienda ubicada en "Jose Joaquín Perez 4382 Local 1, La Catera, Coquimbo".

Para Compras por la web www.beckandpets.cl:

1. Sólo se pueden gestionar cambios por: talla, tamaño y color, los cuales deben ser realizados en un lapso de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Para dichos cambios el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

2. Para gestionar cambios llevar y presentar LA BOLETA que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo: váucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito).

3. Pasados los 10 primeros días hábiles desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones.

4. Los cambios de compras realizadas vía www.beckandpets.cl, se realizan directamente en nuestra tienda físicas ubicadas en José Joaquín Pérez 4382 Local 1 Coquimbo, con boleta del producto, y no más allá de 10 días hábiles desde la recepción de la compra. No gestionamos cambios en Domicilio.

5. Para Devoluciones debe contactarse con nuestros gestores de ventas al fono de contacto +56992725064 los cuales le indicarán donde deben llevar el producto ya que debe ser revisado por el personal correspondiente, en caso que proceda la devolución el dinero pagado se gestionará a través de una nota de crédito, utilizable de inmediato como forma de pago en otros productos, (no se realiza devolución inmediata en tiendas físicas, deben primero hacer la solicitud a través de nuestros gestores de ventas).

6.Para reembolsar su nota de crédito en dinero, la devolución se realizará en un aproximado de 10 días hábiles, para pagos que han sido realizados por WebPay o Transferencia Bancaria, se abona directamente en la cuenta bancaria indicada por el cliente.

7.Los siguientes productos no tienen derecho a RETRACTO (NO tienen cambio ni devolución, solo aplica garantía legal): Transportadoras, Rascadores, Dispensadores automáticos, Productos Electrónicos, Productos de Farmacia y Alimentos.

8. Beck and Pets se reserva el derecho de cancelar las compras y/o no despachar en aquellos casos en que (1) no pueda verificar la identidad del Usuario, o (2) a juicio de BECK&PETS, existan indicios de fraude o mal uso de datos personales de terceros. Lo anterior, sin derecho de indemnización o compensación alguna en favor del Usuario Registrado, o responsabilidad ulterior por parte de BECK&PETS, salvo la de reembolsar el precio efectivamente pagado.

Despacho de los Productos para la región de Coquimbo en la ciudad de La Serena y ciudad Coquimbo

El despacho de los productos comprados a través del Portal se realizará en el plazo elegido por el Usuario Registrado en los días de despacho programados por BECK&PETS, o en las opciones disponibles en el Portal al momento de su compra, al destino indicado por el Usuario Registrado al momento de realizar la compra de entre aquellos previamente registrados como “destino” o “domicilio” en su Cuenta. 

Será exclusiva responsabilidad del Usuario Registrado identificar y corregir errores en la información de envío o en sus datos indicados durante el proceso de compra. BECK&PETS no se hace responsable de la entrega si el Usuario Registrado selecciona una dirección incorrecta para el despacho de sus pedidos. 

Los despachos a domicilio son programados en los días martes de 10:00 a 18:00hrs y sábados de 10:00 a 18:00 (incluyendo festivos)

De manera exclusiva para el radio urbano de La Serena y Coquimbo existe la modalidad de “despacho gratis” al cumplir un valor mínimo de compra de $40.000 y para direcciones dentro del radio indicado en la imagen.

En caso de no cumplir con el área de despacho gratis, el valor de despacho correspondiente a zona urbana de La Serena será de $3.000 y zona urbana de Coquimbo $3.000. Tanto el despacho gratis como el despacho pagado conservará los mismos horarios y sistema de reparto y entrega de productos.

Las condiciones de entrega de productos de nuestro repartidor en La Serena y Coquimbo consideran:

Nuestro repartidor tendrá un tiempo límite de 10 minutos de espera fuera del lugar registrado como dirección de despacho en el pedido.

Para comunicarse con la persona quien realizó la compra o en su defecto quien reciba el pedido, el repartidor intentará en primera instancia tocar el timbre y/o golpear la puerta del domicilio. En una segunda instancia, en caso de no tener respuesta se procederá a contactar al cliente, ya sea a través de llamada, mensajes de WhatsApp u otra red social como Instagram.

En caso de no tener respuesta y pasado los 10 minutos, el repartidor se retirará del lugar y el pedido pasará a “retiro en tienda” disponible desde el día siguiente en horario de atención de 11:00 a 20:00 horas

Si el cliente decide solicitar nuevamente el despacho a domicilio este tendrá el costo normal de despacho, quedando exento de la promoción de despacho gratis por compra sobre $20.000 si se fuese el caso, y exento del cobro del primer despacho puesto que la gestión de envió y llegada a domicilio se realizó correctamente.

Por contingencia sanitaria, nuestro repartidor no está autorizado para hacer ingreso a edificios, solo puede dejar el pedido en conserjería si esto es indicado en las «notas del pedido» o esperar al cliente fuera del edificio, nuestro repartidor no puede hacer ingreso a la residencia del cliente.

Las condiciones de entrega de productos fuera del radio urbano de la Serena y Coquimbo serán gestionado de común acuerdo con el cliente en los medios de transporte establecidos que se tengan contratados o disponibles y el costo será cancelado por el cliente previo envío a despacho.

Compras con retiro en tienda:

Una de las opciones de compra es “Compra con Retiro en tienda” sin costo extra para el usuario o cliente. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra.

Las compras con retiro en tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar el pedido, adicional a aquello contará con un periodo de 60 días continuos para solicitar la compra inicial o cambio por producto similar. Transcurridos los 90 días desde la fecha de compra, el cliente no podrá solicitar los productos ni tampoco el reembolso de la compra.

El retiro en tienda estará vigente habiendo stock luego de 2 horas de realizada la compra para el retiro de los productos, y podrá ser retirado entre las 12:00 a 19:00 horas de Lunes a Sábado, excluyendo días festivos en que el horario de tienda podría variar dependiendo de las condiciones de este.

Comunicaciones

Toda comunicación que te enviemos electrónicamente via correo, promocional o publicitaria, tendrá nuestra logo o identificación como remitente y detallando en el asunto a que se refiere. El usuario tendrá la opción de solicitar la suspensión de este servicio para cesar los mensajes promocionales o publicitarios.